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无线广域智慧消防系统

1.1 LORA网关不能上线问题

故障现象：LORA 网关不能上线。

处理方法：可用 4G 卡测试能否上线；打开外盖检查内部连接网线接触是否不良；按硬复位键（内部网口下）；如仍不能解决，建议将网关返修。

1.2 APP出现错误信息

故障现象：调试 APP 端出现“调用平台 API 失败”、“获取最新 Topic 失败，请稍后重试”、“Request method ‘POST’not supported”、“获取设备信息失败，请稍后重试”等对话框。

处理方法：请联系技术支持部进行解决，多数是后台服务器问题。

1.3 安装时无法使用手机自带的定位功能定位安装位置

故障现象：无线广域智慧消防移动端系统（安卓版 V1.1.5）APP 用调试人员账号扫码安装时无法使用手机自带的定位功能定位安装位置。

处理方法：升级 APP 的 Android 版本到 V1.1.6，已修复地图自动定位功能。

1.4 139W报出“中继器备电故障”

故障现象：139W 报出“中继器备电故障”

处理方法：配接的无线中继器 mp200r 备电未接，插上备电电池后故障即可恢复。

1.5 139W配接VH75W烟感电池使用寿命过短

故障现象：VH75W 烟感供电的南孚电池正常使用年限为 1 年左右，现场更换后仅能使用 3 个月左右。

处理方法：查看 139W 历史记录是否有报探测器丢失故障，由于防丢按键接触不良或损坏导致分离开关未被按下，使 1、3端子处于长时间闭合状态导致探测器功耗增大，电池使用寿命大大降低。

1.6 VH76N 烟感使用无线广域APP调试后，(烟感无问题，物联网卡无问题的情况下)，无法在APP上接收到信息。

故障现象：VH76N 烟感使用无线广域 APP 调试后，烟感无问题，物联网卡无问题的情况下，无法在 APP 上接收到信息。

处理方法：查看是否调试时，填写运营商时是否填错，与烟感运营商不对应的话是无法接到数据的。

1.7 VH76N烟感调试过程中信息填写无误，点击添加并关注后，显示节点已被注册

故障现象：VH76N 烟感调试过程中信息填写无误，点击添加并关注后，显示节点已被注册。

处理方法：原因为电信平台上已被注册过，联系技术支持部将此点位删除后，再行调试即可。

1.8 LORA网关在平台显示离线，所有无线设备报离线故障

故障现象：网关使用 4G 卡与平台通讯，网关内部连接线无松动，更换网关后仍显示离线。

处理方法：通过网关配置软件和网关配置工具，检查网关配置情况，将网关通讯方式更改为无线通讯方式，更改后重新上电后即可解决。

1.9 监控中心权限但没有办法对下级的防火单位下发通知

故障现象：监控中心权限但没有办法对下级的防火单位下发通知，没有发送通知的选项。

处理方法：后台运维将账号设为官方账号即可。

1.10 青鸟消防卫士家庭版账号无法注册

故障现象：青鸟消防卫士家庭版账号使用个人手机号无法注册

处理方法：可能是手机定位未打开，获取不到坐标导致无法注册。2、可能是当地坐标在百度地图上无法识别（极少数），需要提供当地坐标后，由研发人员从后台手动添加当地坐标。

1.11 平台2.0火警记录无法复位

故障现象：多台控制器组网时，只有连接传输设备的那台主机上的火警在主机复位后才可撤销，其他主机上的火警在复位后无法撤销。

处理方法：未连接传输设备的控制器，在平台上新增控制器时，需按照附件图片中选择配置，才可在复位后正常消除平台火警信息。

1.12 平台2.0录入NB无线烟感后，报分离故障/设备离线

故障现象：云平台 2.0 录入 NB 无线烟感后，报分离故障/设备离线，重新安装依旧不上线。

处理方法：查看烟感登记时选择的运营商是否正确，若选择运营商错误，更改正确后重新拆卸烟感安装，可恢复故障正常上线。

1.13 消防云平台无语音提醒

故障现象：个人电脑在使用云平台时出现无语音提醒的情况，检查网页声音及云平台设置中声音已开启。并且浏览器版本已是最新版本。

处理方法：安装 TTS 语音插件 win7或xp TTS语音引擎修复2.0(必用).exe 1.14 无线NB产品，NB卡选择

故障现象：青鸟消防所有外购 NB 产品均不带 NB 卡，经销商在青鸟采购 NB 卡时，有两种型号，该如何选择。

处理方法：1.带电池的 NB 产品选择 3FF_APN201 电信 NB 卡 2. 带 AC220V 电源线的 NB 产品选择 3FF_APN261 电信 NB 卡 选择

原因：NB 卡发送信号有时间间隔，APN 间隔时间长（省电）所有带电池的 NB 产品选择 3FF_APN201。3FF_APN261 电信 NB 卡间隔时间短（费电）带 AC220 供电的NB 产品不考虑电池电量损耗，所以选择 APN261 电信 NB 卡。

1.15 NB设备无法上线

故障现象：“崇礼教育局学校”项目共分为 10 所分布于崇礼区内及周边乡镇的寄宿制小学组成，每所学校在办公室安装NB 型探测器，总订货量 100 余只 VS10N（移动）探测器，本周调试时发现部分学校探测器不能上线，部分上线正常，初步怀疑是该地区未开通移动 NB 信号。

处理方法：该项目通过 NB 信号测试仪到场进行测试，发现该地区没有移动信号，只有电信信号。现场通过更换电信 NB 设备恢复使用。